Google Ads rollt eine brandneue Anzeigenerweiterung aus, die deine Kommunikation mit potenziellen Kunden revolutionieren kann: die WhatsApp-Erweiterung. Auch wenn sie in einigen Ländern bereits seit 2024 getestet wird, ist sie jetzt in einer Beta-Phase auch bei uns verfügbar.
Malte Helmhold erklärt, wie diese Erweiterung funktioniert und warum sie besonders für Dienstleister, kleine Läden und lokale Geschäfte eine goldene Chance ist. Erfahre hier, wie du die Erweiterung einrichtest und wie sie dir zu mehr Anfragen verhilft.
Was ist die WhatsApp-Erweiterung?
Die Erweiterung ist ein kleiner Button, der direkt unter deiner Suchanzeige erscheint. Klickt ein Nutzer darauf, öffnet sich automatisch ein WhatsApp-Chat mit deinem Unternehmen. Das macht den Kontakt extrem schnell und unkompliziert.
Für wen ist das besonders relevant?
- Handwerksbetriebe & Dienstleister: Kunden können schnell einen Termin vereinbaren oder eine Anfrage zu einem Produkt stellen („Habt ihr diesen Dübel vorrätig?“).
- Hotels & Ferienwohnungen: Nutzer können unverbindlich den Preis anfragen oder Verfügbarkeiten checken.
- Lokale Geschäfte: Deine Kunden können direkt fragen, ob ein bestimmtes Produkt vorrätig ist, ohne erst anrufen oder vorbeikommen zu müssen.
So richtest du die WhatsApp-Erweiterung ein
Die Erweiterung ist für Such- und Performance Max (PMax)-Kampagnen verfügbar. Um sie zu nutzen, musst du zwei wichtige Voraussetzungen erfüllen:
- WhatsApp Business Account: Du benötigst zwingend einen WhatsApp Business Account, der mit einer geschäftlichen Telefonnummer verknüpft ist. Eine private Handynummer reicht hier nicht aus.
- Verfügbarkeit: Da die Erweiterung noch in der Beta-Phase ist, siehst du sie möglicherweise noch nicht in jedem Konto.
Wenn du diese Voraussetzungen erfüllst, gehst du folgendermaßen vor:
- Öffne dein Google Ads Konto und wähle eine Such- oder PMax-Kampagne aus.
- Klicke auf „Anzeigen und Erweiterungen“ und dann auf „Erweiterungen“.
- Klicke auf das Plus-Symbol und wähle „Nachricht“. Hier findest du die Option, die WhatsApp-Erweiterung einzurichten.
- Wähle dein Land aus (z.B. Deutschland) und gib deine WhatsApp Business-Telefonnummer ein.
So formulierst du den perfekten Call-to-Action
Ein entscheidender Teil der Einrichtung ist der Text, der den Chat einleitet. Malte Helmhold empfiehlt hier, eine unverbindliche Frage zu formulieren, um die Hemmschwelle zu senken.
Vermeide überstürzte Call-to-Actions wie „Jetzt buchen“ oder „Jetzt kaufen“. Viele Kunden haben zunächst nur Fragen. Wenn du direkt mit einem verbindlichen Angebot kommst, vergraulst du sie womöglich.
Bessere Alternativen:
- „Frag uns, ob ein Produkt vorrätig ist.“
- „Preis unverbindlich anfragen“
- „Infos einholen, bevor du buchst.“
Indem du eine niedrige Hürde schaffst, ermöglichst du den Nutzern, einfach Kontakt aufzunehmen. Sobald der Chat gestartet ist, kannst du immer noch auf die Buchung oder den Kauf hinarbeiten.
Maltes Tipp: Qualität vor Quantität
Malte warnt, dass die Betreuung der WhatsApp-Anfragen Zeit in Anspruch nimmt. Er selbst beantwortet alle YouTube-Kommentare persönlich, um die Qualität sicherzustellen und Feedback für neue Videoideen zu bekommen. Er rät dazu, lieber eine KI oder einen Mitarbeiter für die Beantwortung der WhatsApp-Nachrichten einzustellen, als die Anfragen unbeantwortet zu lassen. Wer sich dafür entscheidet, sollte sicherstellen, dass die Antworten qualitativ hochwertig sind und die Kunden nicht das Gefühl haben, mit einem Bot zu sprechen.
Fazit: Die neue WhatsApp-Erweiterung ist ein mächtiges Werkzeug, um die Interaktion mit deiner Zielgruppe zu intensivieren. Wer WhatsApp Business nutzt, sollte diese Chance unbedingt wahrnehmen, um die Kundenkommunikation zu erleichtern und die Conversion Rate zu steigern.
